Wkręć się w nasz loodowy świat!

Już teraz wypełnij formularz rekrutacyjny i daj się nam poznać.

Koordynator ds. technicznego wsparcia operacyjnego

Kraków, Radzikowskiego 35

Dołącz do zespołu technicznego Good Lood! Szukamy osoby do koordynacji zgłoszeń serwisowych, obsługi czatu i dokumentacji technicznej. Jeśli masz smykałkę do organizacji, podstawy techniczne i chcesz mieć realny wpływ – aplikuj i rozwijaj się z nami!!

Elastyczny grafik

Praca od zaraz

Praca stacjonarna

Umowa o pracę

Umowa zlecenie

Kraków

Będziesz odpowiedzialny za:

Całodzienną obsługę zapytań technicznych (głównie przez czat)
Bieżącą obsługę zgłoszeń w systemie JIRA – zbieranie tematów, uzupełnianie informacji, pilnowanie realizacji zadań oraz planowanie wizyt serwisowych.
Wsparcie obsługi ekspresów do kawy – opracowywanie i aktualizacja procedur obsługowych.
Analizę zgłoszeń serwisowych – tworzenie jasnych i kompletnych zleceń dla techników (wraz z planowaniem tras i niezbędnych materiałów), np. w zakresie awarii, prac utrzymaniowych, prania tapicerki, czy drobnych napraw instalacji.
Prowadzenie szczegółowej inwentaryzacji punktów – zbieranie danych technicznych dotyczących wyposażenia (np. rodzaje żarówek, kolory farb, komponenty rozdzielni, zdjęcia instalacji itp.) w celu usprawnienia przyszłych napraw i wizyt techników.
Obsługę systemu EUDT – nadzór nad obiegiem faktur, terminami badań technicznych, pobieraniem decyzji.
Monitorowanie pracy zespołu technicznego – kontrola czasu pracy, lokalizacji GPS, zbieranie protokołów, weryfikacja wykonania zleceń oraz kontakt z punktami celem potwierdzenia jakości wykonanych usług.
Zarządzanie dokumentacją techniczną i uporządkowanie danych w systemie (np. VACO).
Zbieranie informacji i egzekwowanie ich dostarczania z loodspotów – identyfikowanie powtarzających się problemów i kontakt z loodspotami w celu weryfikacji i prewencji (np. problemy z filtrami w odkurzaczach).
Tworzenie dokumentacji do nowo powstałych lokalizacji.
Ujednolicenie i aktualizację "parts booków" – katalogów części zamiennych i instrukcji dla maszyn i urządzeń.
Koordynację i aktualizację dokumentacji technicznej punktów sprzedaży
Zarządzanie zamówieniami technicznymi – samodzielne składanie zamówień lub wyszukiwanie komponentów na podstawie otrzymanych wytycznych.
Zbieranie danych z punktów dotyczących usterek – np. niesprawne oświetlenie LED, szyby w witrynach – w celu przygotowania kompletnego zestawu naprawczego, czy też zamówienia zbiorczego dla elementów powtarzających się.

Nasze wymagania

Doświadczenie w pracy operacyjnej lub technicznej – mile widziane doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi (np. JIRA) oraz organizacją pracy serwisu/technika.
Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów – sprawne wyciąganie wniosków na podstawie zgłoszeń, zdjęć czy informacji z punktów.
Bardzo dobra organizacja pracy – umiejętność ustalania priorytetów, planowania działań i dopilnowywania ich realizacji.
Znajomość narzędzi biurowych (Excel, Word) – w tym swobodne tworzenie zestawień, analiz, raportów, edycja dokumentów.
Podstawowa wiedza techniczna – umożliwiająca zrozumienie usterek, oszacowanie potrzebnych materiałów (np. rodzaje żarówek, komponenty instalacji).
Dokładność i dbałość o szczegóły – zwłaszcza przy zbieraniu i archiwizacji danych technicznych, dokumentów, protokołów.
Umiejętność komunikacji z różnymi działami – współpraca z technikami, logistyką, punktem obsługi, czy działem zakupów.
Samodzielność i inicjatywa – szukamy osoby, która potrafi zauważyć problem i zaproponować rozwiązanie, a nie tylko „odhaczyć zadanie”.
Gotowość do nauki i tworzenia procedur – część procesów będziesz współtworzyć od zera.
Mile widziane: znajomość systemów typu EUDT, doświadczenie w zarządzaniu dokumentacją techniczną lub zamówieniami.

Mile widziane:

Oferujemy

Atrakcyjne wynagrodzenie zależne od umiejętności i poziomu samodzielności

Atrakcyjne wynagrodzenie uzależnione od posiadanych kwalifikacji i jakości świadczonej pracy

Możliwość skorzystania z pakietów sportowych

Lody w firmowej kuchni!

Niezbędne narzędzia do pracy

(sprzęt, ubranie ochronne, środki higieny i bezpieczeństwa).

Możliwość rozwoju zawodowego i awansu na wyższe stanowiska

Praca w młodym zgranym zespole serwisu technicznego

Stabilne zatrudnienie

Na podstawie umowy b2b lub umowy zlecenie